Sunset Villa ACCORCLAW OKINAWA　NEWS～“仕事のやりがい”を感じる瞬間とは？～

皆さんこんにちは！

Sunset Villa ACCORCLAW OKINAWAの更新担当の中西です。

 

～“仕事のやりがい”を感じる瞬間とは？～

 

ヴィラの仕事は、お客様へ宿泊する場所を提供するだけではありません。

旅行。

記念日。

家族との時間。

友人との時間。

大切な思い出づくりを支える仕事です。✨

清掃。

準備。

予約対応。

設備管理。

お客様から見えない仕事もたくさんあります。

しかし、自分たちが整えた空間でお客様が楽しそうに過ごしている姿を見ると、大きなやりがいを感じます。

お客様が入室した瞬間の笑顔

きれいに清掃する。

寝具を整える。

備品を確認する。

準備には多くの作業があります。

そしてお客様が到着。

ヴィラに入った瞬間、

「すごい！」

「きれい！」

そんな声が聞こえることがあります。☺

何時間もかけて準備した空間を喜んでいただけた瞬間は、スタッフにとって特別です。

景色を喜んでいただいたとき

ヴィラの魅力の一つに、日常とは違う景色があります。

自然。

夕方の空。

夜の静けさ。

朝の景色。

お客様が窓の外を見ながら、

「ここにしてよかった」

と言ってくださる。✨

建物だけではなく、その場所でしか味わえない時間まで楽しんでいただけたことにやりがいを感じます。

家族で楽しそうに過ごされているとき

家族旅行では、

子どもが楽しそうにしている。

家族みんなで食事をしている。

ゆっくり会話を楽しんでいる。

そんな姿を見ることがあります。☺

普段は仕事や学校で忙しいご家族が、一つの場所でゆっくり過ごす。

その時間を支えられることは、ヴィラの仕事ならではの魅力です。

記念日の旅行に関われたとき

誕生日。

結婚記念日。

大切なお祝い。

特別な日にヴィラを選んでいただくことがあります。⭐

お客様にとって一度しかない一日かもしれません。

必要な準備を整える。

ご希望に沿って対応する。

そして後から、

「良い思い出になりました」

と言っていただける。

特別な時間に関われたことを嬉しく感じます。✨

「何もしない時間」を楽しんでいただけたとき

ヴィラでは、

観光へ行かず一日ゆっくりする。

というお客様もいらっしゃいます。

部屋で過ごす。

コーヒーを飲む。☕

景色を見る。

会話を楽しむ。

「ずっとここにいたい」

そんな言葉をいただくことがあります。

宿そのものを目的に選んでいただけたことは、ヴィラ運営にとって大きな喜びです。

清掃後の部屋を見たとき

お客様がチェックアウトしたあと、次のお客様を迎えるために清掃します。

寝具を整える。

水まわりをきれいにする。

床を清掃する。

備品をそろえる。

そして最後に部屋全体を見る。✨

何も乱れていない。

すぐにお客様を迎えられる。

きれいに仕上がった空間を見ることにも、仕事としての達成感があります。

小さな汚れに気づけるようになったとき

新人の頃は、

一通り掃除したから大丈夫。

と思っていた場所でも、経験を積むことで、

ここはもう一度確認しよう。

この角度から見ると汚れている。

細かな部分へ気づけるようになります。✅

お客様が見る前に自分で気づける。

サービススタッフとしての成長を感じる瞬間です。

設備トラブルを解決できたとき

ヴィラでは、

エアコン。

家電。

給湯。

設備に関するお問い合わせをいただくことがあります。⚙

お客様は旅行中。

できるだけ早く解決したいところです。

状況を確認する。

必要な対応を行う。

無事に使えるようになる。

「助かりました」

と言っていただけると、お客様の時間を守れたことにやりがいを感じます。☺

雨の日でも満足していただけたとき

旅行中に雨が降ることもあります。☔

予定していた観光ができない。

残念な気持ちになるかもしれません。

しかしチェックアウト時に、

「雨だったけどヴィラでゆっくりできて楽しかった」

と言っていただける。☺

外へ出なくても楽しめる場所をつくれたことが、施設そのものの価値につながります。

「また来ます」と言っていただいたとき

宿泊施設で特に嬉しい言葉の一つが、

「また来たいです」

という言葉です。⭐

一度目の宿泊が良い思い出になったからこそ、もう一度選んでいただけます。

そして実際に、

去年も利用しました。

また来ました。

リピーターとして戻ってきてくださるお客様もいます。

長く愛される場所になっていることを感じる瞬間です。

ご紹介で予約をいただいたとき

「友人にすすめてもらいました」

「家族が以前泊まってよかったと言っていたので」

ご紹介から予約につながることがあります。☺

実際に宿泊した方が、

他の人にもすすめたい。

と思ってくださったということです。

広告とは違う大きな信頼を感じます。

お客様からのメッセージ

チェックアウト後に、

ゆっくりできました。

また来ます。

スタッフの対応がよかったです。

メッセージをいただくことがあります。✨

お客様が帰られたあとに届く言葉だからこそ、

本当に楽しんでいただけたんだ。

と実感できます。

忙しい日の疲れが一気に軽くなることもあります。☺

チームで満室の日を乗り切ったとき

予約が多い日には、

チェックアウト。

清掃。

チェックイン準備。

次々と仕事が続きます。

一人だけでは間に合いません。

清掃を手伝う。

備品を準備する。

最終確認する。

チーム全員で協力します。✅

予定通りすべてのお客様を迎えられたときには、大きな達成感があります。

自分の提案がお客様の喜びにつながったとき

この季節ならこう過ごすのがおすすめ。

近くならここがおすすめ。

ちょっとしたご案内がお客様の旅を楽しくすることがあります。

後から、

「教えてもらったところに行きました！」

と言っていただける。☺

宿泊だけではなく、旅行全体のお手伝いができたように感じます。

新人スタッフが成長したとき

経験を積むと、新しいスタッフへ仕事を教えることもあります。

清掃。

準備。

お客様対応。

設備確認。

最初は分からないことが多かった後輩が、自分で考えて動けるようになる。✅

チームとしてサービスの質が上がっていくことも、大きなやりがいです。

“部屋を提供する”から“忘れられない時間をつくる”仕事へ

ヴィラでお客様が過ごす時間は、人生の中ではほんの数日かもしれません。

しかし、

家族旅行。

記念日。

久しぶりの休暇。

その人にとって特別な数日になる可能性があります。⭐

その時間を、

気持ちよく。

安心して。

自分たちらしく過ごしていただく。

それがヴィラで働く私たちの役割です。

これからも一つひとつの清掃、準備、接客を丁寧に積み重ねながら、お客様の思い出に残る場所をつくり続けていきたいと思います。✨